不过1688在保护商家方面做的还是不错的，具体情况其实可以分为付款或者没付款，有不同的应对方法。

如果买家没付款，遭到恶意下单，在沟通协商无果后，可以不去理会或者取消订单，对店铺不会有影响。当然最好在旺旺上有聊天记录，遇到店铺评分下降扣分等问题可以申请小二介入，结果按照聊天记录为准。

至于买家恶意申请退款，这种情况比较少见，因为不会有人为了恶心你做到这种地步。但这种情况的确存在，我有位做水杯定制的朋友就遇到了。所以这也提醒我们，做生意还是要和气一点。

这个时候要及时联系对方，在旺旺上留下聊天记录当做证据，申请小二介入解决。

定制类厂家要注意几点，一个是样品的沟通，一个是买家付款后再发货。

不然一些特殊规格的产品生产出来却遭到买家恶意退款，那可不是亏了一点钱的事情。

当然，也有不少厂家会遇到货描不符的情况，这属于你自身的问题，买家申请退款你只能照做。所以我们在详情页上要仔细检查，别填错信息。如果遭到买家投诉那也没办法。还有一种情况就是买家投诉后，和你协商私下解决的。这种情况你要自己看着办，觉得哪种方法更划算，不过还是要保留聊天记录。